Política de Reembolsos

En Btako, trabajamos con el compromiso de ofrecer una experiencia de calidad en cada pedido. Para proteger tanto a nuestros clientes como a los restaurantes asociados, hemos establecido la siguiente política de reembolsos, clara y justa para todas las partes involucradas:

1. Pedidos en Preparación

Una vez que un pedido ha sido confirmado y se encuentra en proceso de preparación, no será posible solicitar cancelar el pedido desde el sitio web o app, deberás llamar a la sucursal para confirmar tu solicitud de cancelación. La elaboración de alimentos implica costos operativos inmediatos y cualquier cancelación en esta etapa genera merma y pérdidas para el restaurante. Le pedimos comprensión en este sentido al recibir un reembolso parcial del 90% de su pago original.

2. Reembolsos por Problemas con el Pedido o Mal Servicio

Si experimenta algún inconveniente con su pedido (producto incorrecto, mal estado de los alimentos, o problemas similares), podrá solicitar un reembolso siguiendo estos pasos:

• Tome fotografías claras del pedido que evidencien el problema.
• Comuníquese de inmediato a los números oficiales del restaurante indicados en nuestra plataforma.

Cada caso será evaluado de manera individual. Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional si es necesario para validar la reclamación.

3. Condiciones Generales para Reembolsos

• Los reembolsos solo aplican para pedidos que hayan sido pagados.
• No se aceptarán solicitudes de reembolso que no cumplan con los procedimientos establecidos o que busquen aprovecharse del sistema.

4. Métodos de Reembolso

• Para pagos realizados con tarjeta bancaria, el monto será reembolsado en un 90% a través de nuestro proveedor de pagos seguro, Stripe.com. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria del cliente, normalmente desde 5 a 10 días hábiles.
• Alternativamente, el cliente puede optar por recibir el reembolso en forma de monedero electrónico, el cual podrá ser utilizado en futuras compras dentro de la plataforma.

5. Prevención de Abusos

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en casos donde se detecte un patrón de abuso, fraude o cualquier intento de perjudicar al restaurante o a la plataforma. Cualquier intento deliberado de estafa será reportado y, de ser necesario, denunciado ante las autoridades competentes.

Esta política ha sido diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestros restaurantes asociados. Agradecemos su comprensión y cooperación para mantener un servicio justo y eficiente para todos.